¿Quiénes necesitan entrenamiento intercultural?


En un contexto global, las decisiones empresariales inteligentes dependen de la habilidad de tender puentes entre las diferencias culturales. Si los líderes y profesionales no comprenden estas diferencias y aprenden a trabajar en un contexto multicultural, están condenados al fracaso. Con el objetivo de que la diversidad sea una aliada en la búsqueda de nuestros objetivos globales, hemos desarrollado 4 formatos de entrenamiento intercultural para maximizar la efectividad del talento internacional:

1) Equipos globales

¿Qué tan diversos son los equipos en tu firma? Cuando un equipo multicultural busca colaborar eficientemente, las diferencias culturales pueden obstaculizar la comunicación. Sin una correcta comprensión de cómo piensan y cómo se comunican sus colegas diversos, será difícil alcanzar un nivel de desempeño óptimo. Nuestros programas de desarrollo de equipos globales han permitido que los miembros de un equipo global  comprendan los valores y motivadores de cada uno, permitiendo alcanzar nuevos niveles de productividad y eficiencia. Las personas trabajan mejor cuando descifran las culturas y son conscientes de estas en sus operaciones diarias. Sigue leyendo

Una barrera que impide aprovechar los beneficios de la diversidad global


Un estudio realizado por la unidad de inteligencia económica de The Economist acerca de cómo las barreras culturales y de comunicación afectan los negocios, encontró que hay un número significativo de compañías que están atrapadas en una instancia en la que reconocen los beneficios de superar las barreras culturales que están presentes en su contexto global, pero que no están haciendo lo suficiente para hacer frente a dicho desafío.

Mientras que el 95% de los encuestados afirma que una buena colaboración y comunicación global es muy importante o importante dentro de sus unidades de negocio, el 47% de los ejecutivos encuestados afirma que sus compañías no ofrecen suficiente entrenamiento para perfeccionar las habilidades de sus empleados para comunicarse en otros idiomas y gestionar las diferencias culturales. Además un 40% cree que no se está poniendo suficiente énfasis en la selección de personas con la aptitud y habilidades deseadas para ser exitosas en ambientes multiculturales.

Asimismo, este estudio ha encontrado que los malentendidos que surgen a raíz de las diferencias culturales constituyen el mayor obstáculo para una colaboración productiva en los equipos y negocios globales. Ejecutivos y empresarios han identificado que las principales amenazas a la colaboración global son las diferencias en las tradiciones culturales (51%) y las diferentes “normas culturales” en el lugar de trabajo (49%). Además, cerca del 50% de los encuestados afirma que estas variables han dado pie a situaciones no deseadas en operaciones internacionales (tales como ventas, contratos con proveedores, fusiones, adquisiciones, inversiones, etc.) que afectaron los resultados financieros.

Las preguntas que siguen a estos resultados son, ¿Por qué pueden estar atrapadas las organizaciones en esta etapa?, ¿Por qué no se están tomando las acciones necesarias ante la evidencia?, ¿Será que las evidencias no se perciben tan amenazadoras o urgentes aún? Sigue leyendo

Efectividad en Contextos Multiculturales


Los profesionales aprenden mejor sobre la cultura cuando son capaces de reconocer comportamientos particulares e interpretarlos dentro de su contexto cultural.

Comprender cómo la cultura influye en las necesidades de tus colegas y clientes internacionales, te permitirá ajustar tu estilo de comunicación y anticipar sus reacciones ante diversas situaciones. Asimismo, te ayudará a evitar confusiones innecesarias, lo cual perjudica seriamente la calidad del trabajo. Lo que es considerado una conducta apropiada en una cultura, puede ser inapropiada en otra, contribuyendo a generar malos entendidos. Una vez que se haya comprendido cómo las diferencias culturales intervienen, podremos trabajar en las estrategias y tácticas a utilizar para desarrollar una relación productiva y cooperativa con las personas y empresas que deseemos trabajar. Sigue leyendo

Lo que sabes sobre China, no es suficiente


Cuando una persona espera aprender sobre un país determinado dada una necesidad específica de su trabajo, por lo general espera información genérica del mismo para conocer sobre sus costumbres, valores y comportamientos. El enfoque de un consultor/formador intercultural es bastante diferente. El foco no se encuentra en el conocimiento de la cultura de un país sino en las competencias interculturales necesarias para interactuar exitosamente en ese nuevo contexto cultural. Esto significa que el conocimiento sobre un país extranjero, como conocer sobre su historia, arte, música, literatura, economía, sistema de gobierno, etc. no es lo mismo que ser culturalmente competente, lo cual se enfoca más en la comprensión del comportamiento y la interacción efectiva con personas de otras culturas.

Para ilustrar la diferencia podemos imaginar a un académico que ha leído todo sobre la cultura China. Aprendió el idioma chino, estudió artes chinas, tomó cursos de budismo chino y lee todos los artículos de varios diarios electrónicos sobre China. ¿Acaso esta persona es capaz de interactuar con chinos? Sigue leyendo

5 argumentos a favor de la formación intercultural


Aún cuando los responsables de RRHH están totalmente convencidos de que un recurso particular es de suma importancia, con frecuencia enfrentan el escepticismo y resistencia por parte de los tomadores de decisión dentro de su compañía. Esto suele suceder con los servicios de formación intercultural, por lo que necesitan “presentar fundamentos” para justificar su relevancia. Aquí presentamos 5 argumentos sólidos para demostrar la necesidad de entrenamiento intercultural:

1. El atractivo del sentido común
Los gerentes regionales de RRHH por lo general reconocen que los empleados actuando en un contexto cultural diferente requieren nuevos conocimientos, habilidades y actitudes de manera de tener éxito en el trabajo y felicidad en su nuevo ambiente. Los proveedores que promueven el uso de programas interculturales suelen insistir en el hecho que sólo es “sentido común” ofrecer a las personas las herramientas que necesitan para hacer bien sus trabajos.

2. El impacto humano Sigue leyendo

ICEBERG Consulting en el CPCE CBA


El pasado 4 de mayo, el director de ICEBERG Consulting, Marcelo Baudino, en conjunto con el CPCE de Córdoba, ofreció una charla sobre Inteligencia Cultural aplicada a los Negocios ante más de 50 asistentes.

Dentro del marco de capacitaciones ofrecidas por el CPCE, la presentación sirvió como charla introductoria sobre el gran desafío que enfrentan las empresas al comenzar a operar dentro de este nuevo contexto multicultural. Córdoba no puede ignorar estas nuevas exigencias del mercado y necesita comenzar a desarrollar profesionales con la visión internacional que les permita aprovechar las oportunidades del mercado global, y con las habilidades de adaptación a nuevas culturas y formas de trabajo. En la misma se desarrollaron los siguientes temas: Sigue leyendo

Los socios menos pensados de sus experiencias globales


“Decir que el mundo se está encogiendo es un cliché. Decir en última instancia que la única manera efectiva para lidiar con esto es a través del desarrollo de habilidades interculturales es profundo y revolucionario”. David S. Hoopes en Global Guide to International Business.

Un derivado lógico de la globalización de los negocios y la creciente diversidad de la fuerza laboral ha sido el desarrollo del servicio intercultural profesional. Hace más de 50 años atrás, los estudios de las diferencias culturales eran mayormente de interés para antropólogos, misionarios y diplomáticos. Hoy, comprender y gestionar el impacto que estas diferencias tienen en los negocios, son de preocupación vital para la mayoría de las corporaciones y organizaciones internacionales.

Los consultores interculturales han recorrido un largo camino para el pequeño período de tiempo en que tales especialistas han comenzado a ser demandados. Ya no se trata solo de expatriados con algunos años de experiencia en el extranjero y con la capacidad para impartir sus conocimientos a otras personas. Los consultores interculturales son expertos en entendimiento cultural y en el desarrollo de las habilidades necesarias para interactuar efectivamente con extranjeros. Las áreas de asesoramiento pueden variar desde apoyo ante reubicaciones hasta fusiones de empresas o técnicas de gestión. La habilidad para diagnosticar o tratar problemas interculturales está desarrollada a través de su experiencia en un número de áreas diferentes:  Sigue leyendo

Las generalizaciones sobre tu país… te incluyen?


Todos tenemos colegas y amigos con una formación profesional similar a la nuestra, pero con un comportamiento bastante diferente al nuestro. Por ejemplo, quizás seas una persona que suele presentarse a las reuniones puntualmente a la hora indicada, con un bloc de notas y listo para comenzar a trabajar, mientras que tu colega suele quedarse afuera de la puerta conversando con otros e ignorando el reloj en la pared. Ambos son de la mismo país, de la misma organización y hasta del mismo barrio, pero sabes muy bien, y con frecuencia lo puedes ver, que simplemente son diferentes.

Es necesario crear generalizaciones culturales para enseñar y aprender sobre una cultura, pero siempre manteniendo la individualidad en mente. Sin embargo, por más que 2 personas de una misma cultura pueden tener un sentido diferente de creación de relaciones (en contraste a estar en horario en una reunión como indicaba el ejemplo), aún así existe una norma nacional. Aunque sea evidente que eres diferente con tu colega, para personas de otras culturas ambos parecen enfocar las cosas de una manera similar. En otras palabras, si ellos quisieran aprender sobre tu cultura, deben generalizar sobre tus comportamientos. Sigue leyendo

Cómo crear iniciativas globales exitosas


La edición de mayo de la prestigiosa revisa “Training & Development”, describe una iniciativa de Coaching en Ventas, “Sales Coaching Across Cultures”, que fue exitosa en varias oficinas de todo el mundo. De acuerdo con la revista, resultó sumamente productiva con personas de Estados Unido, Noruega, Argentina, Japón, Italia y Australia.

¿Cuál método puede hacer que un programa estándar sea efectivo en una variedad de grupos culturalmente diferentes? Es evidente que el desarrollo de los cursos de Coaching en ventas fue lo suficientemente flexible como para permitir técnicas culturalmente específicas, las cuales difieren de país en país. Sigue leyendo

Las similitudes no hacen al problema, las diferencias sí


Puede llegar a sorprender, pero el país donde ocurre el mayor número de asignaciones internacionales fallidas de estadounidenses es en… el Reino Unido! De hecho, esto suele mencionarse porque es contra-intuitivo  e inesperado. Después de todo, ¿cómo puede ser que 2 países que aparentan ser culturalmente similares y que tienen tanto en común (como un idioma compartido – más o menos – y una historia que se entrelaza) puedan producir una experiencia que, al menos para los estadounidenses, puede ser tan problemática que un número importante de ellos simplemente fracasan en sus asignaciones internacionales?

Hay que admitir que esta estadística está un poco sesgada, ya que se refiere al número absoluto de expatriados (y los Estados Unidos envían más expatriados al Reino Unido por año que a cualquier otro país) y no el porcentaje mayor de asignaciones fallidas en términos relativos. Sin embargo, hay algo crítico para aprender de esta estadística: Las culturas que comparten aspectos significativos de semejanza, pueden presentar aún mayores desafíos para el ajuste del expatriado, aunque evidentemente, en una forma diferente o por razones distintas de lo que sería en culturas con diferencias claras y extremas. En términos formales, se denomina a este fenómeno “el peligro de las Culturas de Similitud”, donde el parecido que existe entre las culturas tienden a enmascarar cualquier diferencia, llevando a que se las ignore o descarte y en consecuencia, nunca se las enfrenta realmente. En cambio, se deja que estas diferencias crezcan, bajo la superficie, hasta que usualmente se revelan a sí mismas sorprendiendo a todos a través de un negocio frustrado o una reubicación malograda. Sigue leyendo