10 buenas prácticas que debes implementar en tus videoconferencias


Las tendencias de trabajo van cada vez más en dirección hacia una colaboración global, lo cual nos exige el uso diario de herramientas de comunicación virtual para reunirnos, coordinar esfuerzos, atender a clientes, y trabajar en equipo con personas ubicadas en cualquier parte del mundo. Es así como las videoconferencias se han convertido en una de las herramientas fundamentales para las interacciones corporativas. Sin embargo, hemos visto muchos casos en los que la misma tecnología, algunos malos hábitos y la falta de algunas habilidades, hacen que esta maravillosa herramienta que une las distancias, se convierta en fuente de frustración e improductividad.  Te compartimos aquí 10 consejos muy sencillos que te ayudarán aprovechar efectivamente esta herramienta:

1. Únete a la videoconferencia al menos 10 minutos antes del inicio de la reunión. Debes asegurarte de que tus accesorios estén funcionando correctamente y descargar las aplicaciones que la videollamada requiera. Acude a tu mesa de ayuda si es necesario.

2. Presenta de antemano instrucciones de cómo reiniciar la video llamada (si es necesario) o reconectar a alguien que se haya desconectado.

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¿Y si pensamos cómo mejorar la efectividad de los Equipos Globales?


Los equipos globales son tan comunes hoy en día que ni siquiera nos detenemos a pensar en los desafíos que implica trabajar con colegas ubicados en la otra punta del mundo. No hay apretones de mano, no hay conversaciones en el área del café, no hay un contexto común con el cuál romper el hielo. Incluso el lenguaje corporal, que nos da algunas pistas de si nos estamos comunicando efectivamente o no, se encuentra limitado por la virtualidad.

Aun así, muchos de nosotros trabajamos en equipos globales casi todos los días. Utilizamos videoconferencias, mensajería instantánea, software colaborativo, etc., sin pensar cómo impactan en la efectividad de nuestro equipo. Sigue leyendo

¿Qué tanto importa la distancia en los equipos globales?


¿Importa la distancia en los equipos globales? Ante esta pregunta algunas personas opinan que no existe una relevancia significativa, pues la tecnología se encarga de “acortar las distancias” y lograr una mejora en la productividad. Para otras, la tecnología de alguna manera “aumenta las distancias sociales en términos de relacionamiento”, pues perciben una mayor dificultad al establecer una colaboración y comunicación efectiva con sus colegas virtuales. ¿Cuál es tu opinión al respecto?

Está cuestión es cada vez más relevante, ya que las organizaciones internacionales incrementan diariamente el uso de la tecnología para crear colaboración entre diferentes ubicaciones geográficas. Erin Bradner y Gloria Mark del departamento de Ciencias de la computación y la información de la Universidad de California, investigaron de manera experimental los efectos de la distancia, en los comportamientos de colaboración, persuasión y deseabilidad social en el trabajo a la distancia. Sigue leyendo

Siguiendo los pasos globales del email


La tecnología sigue avanzando a pasos agigantados, al punto que en ciertas ocasiones, nos es difícil seguirle el paso. Plataformas de aprendizaje online, comunidades de colaboración virtual, redes sociales internas, variedad de herramientas de video conferencias, etc. Sin embargo, aunque el futuro nos pase por encima, hoy por hoy, el viejo y conocido email sigue siendo la herramienta de comunicación empresarial más popular, de acuerdo a un reciente estudio.

De hecho, el email ha estado entre nosotros al menos desde 1993 sin que ningún avance tecnológico haya podido derrotarlo. Muchos de nosotros nos hemos sumergido en el ámbito laboral con los emails en pleno funcionamiento y nos es difícil imaginarnos un trabajo sin la necesidad de mandar emails. Ahora bien, por más presentes que estén en tu vida profesional, ¿qué tan efectivo piensas que eres con tus emails? ¿Cuándo fue la última vez que tuviste un entrenamiento sobre cómo enviar emails efectivos? ¿Qué tan preparado estas para enviar un email apropiado para un colega de la india, de Canadá o de México? Seamos honestos, muchos de nuestros emails los escribimos a las apuradas y sin mucha atención sobre cómo podría interpretarlo el lector. No es una sorpresa que gran parte de los choques culturales tengan sus orígenes en los emails. Sigue leyendo

5 consejos de comunicación para equipos virtuales globales


La tecnología nos brinda todo tipo de beneficios en distintos aspectos de nuestras vidas. El ámbito corporativo se ha percatado de ello y siempre se encuentra a la vanguardia tecnológica, buscando maneras de optimizar procesos, maximizar la eficiencia y aumentar la productividad. De esta manera han surgido los equipos virtuales globales que, por decirlo de alguna manera, “atienden” las 24hrs.

Pero todos sabemos que la virtualidad también trae aparejado muchos desafíos: La despersonalización de las relaciones, la ausencia de momentos informales de socialización, la pérdida de la comunicación no verbal, etc. Sin una correcta gestión de estas dificultades, la dispersión geográfica de un equipo global, puede terminar erosionando las tan esperadas ventajas del progreso tecnológico. Por esto, the Harvard Business Review propone 5 pautas de comunicación para que los equipos virtuales se sientan como si estuviesen en un mismo lugar: Sigue leyendo

Virtualizando la confianza en los equipos globales


Los equipos de trabajo no pueden funcionar bien cuando no existe confianza entre sus miembros. Construir y mantener la confianza en un ambiente laboral tradicional es suficientemente complicado, sin embargo, el proceso se torna aún más difícil en un contexto virtual, donde los miembros del equipo tienen que trabajar con gente de otras culturas que quizás nunca han conocido en persona.

Bajos niveles de confianza afectan la productividad ya que las personas minimizan su vulnerabilidad evitando “exponerse” con sus opiniones, los sistemas de control se hacen más elaborados y costosos, los consejos son ignorados y la información sensible pero valiosa no es compartida. Todo esto conlleva a problemas en la comunicación, actitudes defensivas, bajo aprendizaje de equipo y niveles de ansiedad más altos. La energía del equipo se desvía de la consecución de sus objetivos hacia la crítica de las intenciones reales del resto de los miembros.

Las siguientes buenas prácticas pueden contribuir al desarrollo de confianza en equipos globales multiculturales: Sigue leyendo

Un email inocente, un choque cultural inesperado


Con mucho detenimiento y algo de curiosidad, varios empleados argentinos de una compañía de origen estadounidense, estaban amontonados frente a la computadora de uno de sus colegas analizando un email. Como parte del Centro de Servicios Compartidos de la firma, gran parte de su trabajo requería una  interacción permanente con colegas, clientes y proveedores ubicados en Estados Unidos, Canadá, México y varios países de América Latina. El email bajo análisis fue enviado por un argentino y estaba dirigido a un colega mexicano de la misma empresa en un tono amistoso y hasta algo gracioso. Sin embargo, por alguna razón que los argentinos no podían comprender, había ofendido a su colega y creado varios problemas en las relaciones. Esto era lo que decía el email:

Hola cuate,

¿Cómo van las cosas por allá?

 No te olvides de enviarme el archivo que te había pedido los otros días. Sigue leyendo

Trabajo en equipos virtuales

8 errores típicos en los equipos virtuales


Cada vez es más común descubrir que nuestros colegas, subordinados o superiores se encuentran ubicados en otras partes del mundo. Pero lejos estamos aún de sentirnos lo suficientemente cómodos trabajando en un ambiente carente de relaciones cara a cara. A la infinidad de desafíos que presenta el trabajo en equipos virtuales, Nancy Settle-Murphy, fundadora de Guided Insight, firma estadounidense especializada en el desarrollo de equipos virtuales de alto rendimiento, nos advierte sobre algunos errores comunes ocasionados por la virtualidad y la interculturalidad:

  1. Asumir que todos tienen más o menos el mismo nivel oral, escrito y de lectura en inglés
    Aun cuando inglés sea el idioma oficial en tu compañía, algunos se sentirán más seguros comunicándose vía email o por teléfono que otros. Asegúrate de proveer varios canales de comunicación que sean flexibles con las preferencias del equipo.
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  2. Asumir que un mismo idioma nativo no generará malas interpretaciones
    Muchos tienden a pensar que porque el equipo global está integrado por personas de países que hablan español por ejemplo, no existirán inconvenientes. Si bien el español es la lengua nativa de muchos países, existen infinidad de diferencias en los significados de las mismas palabras. Además de las jergas propias de cada país, la forma y el estilo de comunicación varía claramente por países.
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Equipos virtuales vs equipos presenciales… ¿quién gana?


Gran parte de los desafíos que enfrentan las organizaciones hoy en día están relacionados con la incompetencia de los profesionales globales para trabajar en la virtualidad. Seguramente, muchos de nosotros nos hemos encontrado trabajando en proyectos con personas que nunca conocimos, de diferentes países, en diferentes idiomas y con diferentes zonas horarias, y no sólo eso, en la mayoría de los casos, nuestra productividad depende del trabajo de los demás.

Uno podría pensar que tales condiciones provocan inevitablemente ineficiencias, pero no es así. Los equipos virtuales pueden llegar a ser muy eficientes e incluso superar la productividad de aquellos presenciales. Un estudio realizado con 80 equipos de desarrollo de software en Estados Unidos, Sudamérica, Europa y Asia, demostró que los equipos virtuales pueden conducir a una mayor eficiencia y mejores resultados para las organizaciones, pero sólo si se efectúa una adecuada preparación y se logra una correcta gestión del equipo. Sólo de esta manera es posible alcanzar los grandes beneficios que traen consigo la virtualidad y la interculturalidad, y reducir al mínimo sus desventajas. Sigue leyendo

Comunicación Virtual a través de las Culturas


La manera en que las personas se comunican varía a través de las culturas. Este es probablemente uno de los elementos más críticos para comprender a una sociedad.

Los estilos de comunicación de una sociedad proveen notables perspectivas sobre la forma en que piensan y la manera de trabajar en equipo. Las diferencias juegan un papel crítico cuando las culturas interactúan y mientras más sensible sea el mensaje, mayor es el potencial de malos entendimientos. Una pregunta expresada de una manera inapropiada o un gesto no esperado, puede enviar el mensaje incorrecto. Además, la brecha se acrecienta al perder las pistas visuales con el reemplazo de las interacciones cara a cara por el uso de la tecnología.

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