¿Y si pensamos cómo mejorar la efectividad de los Equipos Globales?


Los equipos globales son tan comunes hoy en día que ni siquiera nos detenemos a pensar en los desafíos que implica trabajar con colegas ubicados en la otra punta del mundo. No hay apretones de mano, no hay conversaciones en el área del café, no hay un contexto común con el cuál romper el hielo. Incluso el lenguaje corporal, que nos da algunas pistas de si nos estamos comunicando efectivamente o no, se encuentra limitado por la virtualidad.

Aun así, muchos de nosotros trabajamos en equipos globales casi todos los días. Utilizamos videoconferencias, mensajería instantánea, software colaborativo, etc., sin pensar cómo impactan en la efectividad de nuestro equipo. Sigue leyendo

Caso: Hipótesis sobre una respuesta demorada


Has pasado los últimos 3 días trabajando en una propuesta de ajustes a implementar en la campaña de marketing de un nuevo producto lanzado al mercado a inicios de año. Tanto el  director de México como el de Canadá están a la espera de recibir el mismo. Cuando finalmente lo envías, te sientes aliviado y ansioso a la vez, por conocer sus apreciaciones sobre el tema. Sin embargo, luego de 4 días sin recibir ninguna respuesta te comienzas a preguntar si esto es una buena o mala señal. Conversando con tu colega argentino, empiezan a deducir algunas hipótesis sobre este “silencio” en la respuesta. Tu colega menciona con bastante seguridad que “el que calla otorga”, por lo tanto significa que han estado positivamente impactados con tu reporte. Sin embargo, no te encuentras totalmente convencido y con algo de cautela, piensas que quizás en realidad no han quedado conformes con tus propuestas. ¿Deberías enviar un nuevo email consultando sus opiniones o deberías esperar una semana más hasta le reunión quincenal programada? ¿Harías algún ajuste teniendo en cuenta la nacionalidad de los gerentes? Sigue leyendo

Trabajo en equipos virtuales

8 errores típicos en los equipos virtuales


Cada vez es más común descubrir que nuestros colegas, subordinados o superiores se encuentran ubicados en otras partes del mundo. Pero lejos estamos aún de sentirnos lo suficientemente cómodos trabajando en un ambiente carente de relaciones cara a cara. A la infinidad de desafíos que presenta el trabajo en equipos virtuales, Nancy Settle-Murphy, fundadora de Guided Insight, firma estadounidense especializada en el desarrollo de equipos virtuales de alto rendimiento, nos advierte sobre algunos errores comunes ocasionados por la virtualidad y la interculturalidad:

  1. Asumir que todos tienen más o menos el mismo nivel oral, escrito y de lectura en inglés
    Aun cuando inglés sea el idioma oficial en tu compañía, algunos se sentirán más seguros comunicándose vía email o por teléfono que otros. Asegúrate de proveer varios canales de comunicación que sean flexibles con las preferencias del equipo.
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  2. Asumir que un mismo idioma nativo no generará malas interpretaciones
    Muchos tienden a pensar que porque el equipo global está integrado por personas de países que hablan español por ejemplo, no existirán inconvenientes. Si bien el español es la lengua nativa de muchos países, existen infinidad de diferencias en los significados de las mismas palabras. Además de las jergas propias de cada país, la forma y el estilo de comunicación varía claramente por países.
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Equipos virtuales vs equipos presenciales… ¿quién gana?


Gran parte de los desafíos que enfrentan las organizaciones hoy en día están relacionados con la incompetencia de los profesionales globales para trabajar en la virtualidad. Seguramente, muchos de nosotros nos hemos encontrado trabajando en proyectos con personas que nunca conocimos, de diferentes países, en diferentes idiomas y con diferentes zonas horarias, y no sólo eso, en la mayoría de los casos, nuestra productividad depende del trabajo de los demás.

Uno podría pensar que tales condiciones provocan inevitablemente ineficiencias, pero no es así. Los equipos virtuales pueden llegar a ser muy eficientes e incluso superar la productividad de aquellos presenciales. Un estudio realizado con 80 equipos de desarrollo de software en Estados Unidos, Sudamérica, Europa y Asia, demostró que los equipos virtuales pueden conducir a una mayor eficiencia y mejores resultados para las organizaciones, pero sólo si se efectúa una adecuada preparación y se logra una correcta gestión del equipo. Sólo de esta manera es posible alcanzar los grandes beneficios que traen consigo la virtualidad y la interculturalidad, y reducir al mínimo sus desventajas. Sigue leyendo

4 momentos para crear un equipo global efectivo


Los equipos globales se enfrentan a una gran cantidad de adversidades en su día a día: Deben trabajar a grandes distancias, de forma virtual y en diferentes idiomas, contextos y culturas. Estos aspectos por lo general obstaculizan la productividad de sus integrantes. Según Tsedal Neeley, profesora del Harvard Business School, la manera más poderosa de superar los límites de la comunicación virtual y las diferencias culturales, es convirtiendo a los líderes globales en “creadores de momentos”, aunque estos sean momentos difíciles. Hay cuatro tipos de momentos que pueden marcar la diferencia en el rendimiento de los equipos globales:

1. Momentos “desestructurados”: La comunicación fluye mucho mejor cuando hay cierta comodidad social entre los miembros del equipo. Sin embargo, la construcción de confianza en los equipos globales nunca sucede de forma natural como sí sucede en los equipos locales. Es ahí cuando el líder debe crear oportunidades para conversar, por ejemplo dando inicio a conversaciones informales sobre cuestiones no laborales. De esta manera, los demás miembros del equipo comenzarán a participar con sus propias historias, se disminuirán las tensiones y empezarán a verse unos a otros como seres humanos.

Puedes descargar la Guía para construir confianza en equipos globales para aprender cómo mejorar la confianza con tus compañeros de equipo y fomentar la colaboración.o

2. Momentos de desacuerdos: Sigue leyendo

Una estrategia local de alcance global


Hoy en día la globalización y la tecnología imponen un nuevo escenario competitivo lleno de desafíos. La búsqueda de talento, muchas veces escaso, empuja a las empresas a moverse a nuevos territorios y a redefinir las formas habituales de trabajar, pensar y comunicarse.

Las ventajas comparativas y competitivas que han desarrollado los países en los últimos años, han promovido la formación de “clusters” de conocimientos especializados, los cuales son aprovechados por las empresas globales. Un caso que ilustra este hecho es Chevron, la tercera empresa productora de petróleo y gas natural de Argentina, creó en el 2006 el Buenos Aires Shared Services Center (Bassc), el cual cuenta con una operación que ofrece servicios contables y de IT para apoyar los negocios de Chevron en América Latina, el Reino Unido y Estados Unidos. Las razones por las cuales Chevron creó este centro de servicios compartidos en Argentina, obedecen a las ventajas competitivas del país en la educación formal y el idioma inglés. Por su parte, Grundfos, uno de los principales fabricantes de bombas y sistemas de aguas residuales en el mundo, abrió un centro financiero de servicios compartidos en Budapest, un centro de tecnología de agua en Fresno, EE.UU. y una ensambladora de equipos sanitarios en Argentina, basándose siempre en las especialidades de cada región para el desarrollo de dichas actividades. Sigue leyendo

Decisiones a prueba de culturas


Ha habido poca investigación sobre el proceso de toma de decisiones en equipos globales, sin embargo, tomar decisiones accionables y duraderas es una de las áreas más difíciles del trabajo en equipo a través de las culturas.

Varios aspectos culturales juegan su rol durante el proceso. Por ejemplo, aquellas personas de sociedades con valores más igualitarios (Ej: Canadá) asumen que tendrán la posibilidad de hablar y expresar sus opiniones abiertamente, mientras que otras personas de sociedades más jerárquicas esperarán las decisiones del liderazgo, a pesar de haberse involucrado o no activamente en la discusión (Ej: India, México, etc.).

Otro aspecto cultural que impacta directamente en el proceso de toma de decisiones es el grado por el cual la cultura prioriza los intereses del grupo por sobre los del individuo o viceversa. Sigue leyendo

Qué hace que los equipos virtuales sean tan desafiantes


De una u otra manera, si te encuentras en una organización multinacional, ya estás en un equipo global, aunque quizás no te hayas percatado. Puedes estar pensando sobre los integrantes de tu equipo como Jack en Texas, Cristina en Madrid y Kumar en India, pero si trabajas en un proyecto a corto plazo o en un grupo permanente con personas de otros países, estás en un equipo global y dependiendo de la cantidad de miembros y la variedad de nacionalidades, tendrás más o menos dificultades.

El concepto de virtual implica interfaces y límites permeables, equipos de proyectos que rápidamente se forman, organizan y disuelven, e individuos ubicados a lo largo del tiempo, espacio y culturas. La virtualidad promete flexibilidad, respuesta, bajos costos y una mejor utilización de recursos para alcanzar los objetivos de un ambiente global cada vez más dinámico y turbulento. Sin embargo, a las resonantes promesas, también se unen una serie de desafíos que necesitan enfrentarse para maximizar los resultados positivos de la comunicación virtual. Sigue leyendo

Construyendo Equipos Globales Efectivos


Hoy en día, su organización puede contar con la tecnología necesaria para convertir a equipos globales en una realidad. Pero todo el cableado del mundo no será suficiente si no ha comenzado con cimientos sólidos.

Admítalo. Si lo piensa bien, los equipos globales probablemente sean uno de los juegos corporativos más difíciles y con menos chances de éxito. Y si ha sido realmente honesto, podría confesar que si un equipo intercultural ha tenido cualquier tipo de éxito, ya es asombroso. Y el crédito, en gran medida, es para los gerentes (tanto de RRHH como de línea), quienes comprendieron cuán complejas son las tareas que esperan por los equipos globales. Ellos mejoran las probabilidades de éxito a través de la disposición de herramientas para ayudar a los miembros del equipo realizar su trabajo grupal.

Los equipos productivos y exitosos no son un accidente. Son el resultado de una planificación prolija y habilidades de gestión. Estudios han confirmado que mientras que los equipos culturalmente homogéneos pueden producir resultados más rápido, los equipos construidos en base a individuos de varias culturas alcanzan resultados de mayor calidad y más innovadores. Sigue leyendo

Comunicación Virtual a través de las Culturas


La manera en que las personas se comunican varía a través de las culturas. Este es probablemente uno de los elementos más críticos para comprender a una sociedad.

Los estilos de comunicación de una sociedad proveen notables perspectivas sobre la forma en que piensan y la manera de trabajar en equipo. Las diferencias juegan un papel crítico cuando las culturas interactúan y mientras más sensible sea el mensaje, mayor es el potencial de malos entendimientos. Una pregunta expresada de una manera inapropiada o un gesto no esperado, puede enviar el mensaje incorrecto. Además, la brecha se acrecienta al perder las pistas visuales con el reemplazo de las interacciones cara a cara por el uso de la tecnología.

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