¿Quiénes necesitan entrenamiento intercultural?


En un contexto global, las decisiones empresariales inteligentes dependen de la habilidad de tender puentes entre las diferencias culturales. Si los líderes y profesionales no comprenden estas diferencias y aprenden a trabajar en un contexto multicultural, están condenados al fracaso. Con el objetivo de que la diversidad sea una aliada en la búsqueda de nuestros objetivos globales, hemos desarrollado 4 formatos de entrenamiento intercultural para maximizar la efectividad del talento internacional:

1) Equipos globales

¿Qué tan diversos son los equipos en tu firma? Cuando un equipo multicultural busca colaborar eficientemente, las diferencias culturales pueden obstaculizar la comunicación. Sin una correcta comprensión de cómo piensan y cómo se comunican sus colegas diversos, será difícil alcanzar un nivel de desempeño óptimo. Nuestros programas de desarrollo de equipos globales han permitido que los miembros de un equipo global  comprendan los valores y motivadores de cada uno, permitiendo alcanzar nuevos niveles de productividad y eficiencia. Las personas trabajan mejor cuando descifran las culturas y son conscientes de estas en sus operaciones diarias. Sigue leyendo

Iceberg ahora también en Perú


A partir del 1° de Enero de 2015, Iceberg Inteligencia Cultural ha iniciado sus operaciones en Lima, Perú; su tercer país dentro de América Latina. Luego de haber nacido en Argentina en 2009 y de comenzar sus operaciones en Colombia en el 2012, no es casual que haya sido Perú el siguiente paso. Perú se encuentra atravesando uno de los períodos de crecimiento económico más importantes de su historia moderna. Su vertiginoso desarrollo económico lo ha ubicado como uno de los mercados emergentes más atractivos a nivel global. Según el Diario El Comercio, algunos analistas de LatinFocus Consensus Forecast se atreven a proyectar que Perú liderará el crecimiento económico en la región hasta el 2018.

Los peruanos necesitan estar preparados para lidiar con los desafíos interculturales que trae aparejado este nuevo escenario competitivo. Con el creciente nivel de exposición internacional, los peruanos no sólo tendrán que trabajar con otros peruanos, sino también con personas de los más diversos orígenes culturales. A su vez, las inversiones que genera un período sostenido de crecimiento, han incrementado el flujo de impatriados llegando a Perú de diversas partes del mundo a suplir habilidades específicas. Por otra parte, algunas empresas locales, como  Yanbal, Edyficar o Minsur ya han iniciado sus primeros pasos en los mercados internacionales, acompañadas por Iceberg. Sigue leyendo

La diversidad cultural no es sólo para grandes corporaciones


Quizás sea más obvio que una corporación multinacional preste más atención a los desafíos impuestos por la creciente diversidad de su fuerza laboral. Para estas empresas, gestionar efectivamente la diversidad es tan crítico que muchas han decidido establecer como valor corporativo a la diversidad, el respeto por la diferencia o la integración de culturas (Ver Deloitte, Chevron, Nestlé). Algunas han ido más allá, y desarrollaron programas de formación intercultural y asignaciones internacionales, de manera de asegurarse que sus empleados dispongan de las herramientas interculturales que necesitan para no perder su efectividad a la hora de trabajar en un contexto sumamente globalizado.

Sin embargo, la necesidad de invertir en el desarrollo de competencias interculturales no es tan obvia cuando hablamos de pequeñas y medianas empresas (PyMES), aun cuando están operando en la misma realidad que las grandes corporaciones. Las PyMES no se encuentran aisladas de la diversidad cultural, la globalización y los avances tecnológicos; por ende, tienen las mismas posibilidades de aprovechar sus potenciales beneficios como de lidiar con sus potenciales problemas y desafíos.

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Una barrera que impide aprovechar los beneficios de la diversidad global


Un estudio realizado por la unidad de inteligencia económica de The Economist acerca de cómo las barreras culturales y de comunicación afectan los negocios, encontró que hay un número significativo de compañías que están atrapadas en una instancia en la que reconocen los beneficios de superar las barreras culturales que están presentes en su contexto global, pero que no están haciendo lo suficiente para hacer frente a dicho desafío.

Mientras que el 95% de los encuestados afirma que una buena colaboración y comunicación global es muy importante o importante dentro de sus unidades de negocio, el 47% de los ejecutivos encuestados afirma que sus compañías no ofrecen suficiente entrenamiento para perfeccionar las habilidades de sus empleados para comunicarse en otros idiomas y gestionar las diferencias culturales. Además un 40% cree que no se está poniendo suficiente énfasis en la selección de personas con la aptitud y habilidades deseadas para ser exitosas en ambientes multiculturales.

Asimismo, este estudio ha encontrado que los malentendidos que surgen a raíz de las diferencias culturales constituyen el mayor obstáculo para una colaboración productiva en los equipos y negocios globales. Ejecutivos y empresarios han identificado que las principales amenazas a la colaboración global son las diferencias en las tradiciones culturales (51%) y las diferentes “normas culturales” en el lugar de trabajo (49%). Además, cerca del 50% de los encuestados afirma que estas variables han dado pie a situaciones no deseadas en operaciones internacionales (tales como ventas, contratos con proveedores, fusiones, adquisiciones, inversiones, etc.) que afectaron los resultados financieros.

Las preguntas que siguen a estos resultados son, ¿Por qué pueden estar atrapadas las organizaciones en esta etapa?, ¿Por qué no se están tomando las acciones necesarias ante la evidencia?, ¿Será que las evidencias no se perciben tan amenazadoras o urgentes aún? Sigue leyendo

¿Es realmente relevante la formación intercultural hoy en día?


Al igual que le sucede a muchos interculturalistas, es común que se nos pregunte sobre la relevancia de formación intercultural para las organizaciones globales o para un equipo de trabajo multicultural. Al ser una actividad relativamente nueva, no es algo que sorprenda. Aun cuando la mayoría acepta la influencia que la cultura tiene en los negocios, en el trabajo y en otros ámbitos, todavía hay personas que lo niegan y que afirman que sólo es cuestión de tener un poco de “sentido común”. En definitiva, estamos hablando de un tema que es difícil de cuantificar y traducir en números.

Susan Salzbrenner, una interculturalista francesa, escribió un interesante artículo sobre la relevancia, hoy más que nunca, de la formación intercultural. Veamos algunos de sus argumentos más interesantes:

El mito de la globalización

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Webinar 1: Gestión Estratégica de Asignaciones Internacionales


Entre todas las oportunidades vivenciales que pueden ofrecer las empresas a sus profesionales, las asignaciones internacionales se encuentran entre las de mayor potencial de desarrollo. Esta herramienta constituye un excelente método para establecer nuevas redes, desarrollar habilidades de liderazgo global, incrementar las posibilidades de negocios y aumentar los ingresos de la compañía. Sin embargo, con solo etiquetar a una asignación internacional como de “desarrollo”, no es suficiente. Basta con que preguntes en tu organización qué tan estratégicamente se están gestionando las asignaciones internacionales, para darte cuenta de que aún resta mucho por trabajar.

Con el objetivo de transformar a las asignaciones internacionales en una herramienta estratégica que fomente el desarrollo, este webinar gratuito se enfocará en:

  • Asignaciones internacionales: una herramienta de desarrollo y motivación
  • Cómo identificar y seleccionar perfiles con aptitud global
  • Características básicas de las asignaciones internacionales de desarrollo
  • Seleccionando las practicas estratégicas de movilidad global
  • Repatriación: capitalizando la experiencia internacional Sigue leyendo

De valorar la diversidad a ser efectivos en la diversidad


La creciente diversidad cultural de la fuerza laboral es una realidad actual que nos plantea un proceso globalizador sin retroceso y exige un cambio de paradigmas en términos de gestión estratégica de los RRHH. Ya no es suficiente con reconocer la existencia de diferencias en el trabajo, es necesario dar el siguiente paso; ir de la sensibilidad cultural hacia la inteligencia cultural. En otras palabras, las empresas necesitan desarrollar un talento que permita hacer frente a los distintos desafíos competitivos globales que presenta el nuevo contexto multicultural. En Argentina, firmas como Chevron, Banco Itaú, Tarjeta Naranja y Deloitte comprendieron esta realidad y se embarcaron en el enorme desafío de desarrollar profesionales con inteligencia cultural de 4 maneras diferentes:

Recursos globales: Ni las fronteras ni los gobiernos presentan límites a la hora de identificar y capitalizar las ubicaciones más estratégicas para optimizar la eficiencia operativa de una compañía. Y no estamos hablando exclusivamente de materias primas, sino también de talento. Esto fue exactamente lo que buscó Chevron, líder global en cuestiones energéticas, al establecer su Centro de Servicios Compartidos en Argentina para apoyar los negocios a nivel global. Sin embargo, para poder brindar un servicio de calidad bajo estándares culturales tan diversos como el de Estados Unidos, Filipinas, India, Nigeria o el Reino Unido, era fundamental desarrollar profesionales con la habilidad para interactuar efectivamente con personas de otros países. Ver programa de desarrollo en Chevron. Sigue leyendo

Efectividad en Contextos Multiculturales


Los profesionales aprenden mejor sobre la cultura cuando son capaces de reconocer comportamientos particulares e interpretarlos dentro de su contexto cultural.

Comprender cómo la cultura influye en las necesidades de tus colegas y clientes internacionales, te permitirá ajustar tu estilo de comunicación y anticipar sus reacciones ante diversas situaciones. Asimismo, te ayudará a evitar confusiones innecesarias, lo cual perjudica seriamente la calidad del trabajo. Lo que es considerado una conducta apropiada en una cultura, puede ser inapropiada en otra, contribuyendo a generar malos entendidos. Una vez que se haya comprendido cómo las diferencias culturales intervienen, podremos trabajar en las estrategias y tácticas a utilizar para desarrollar una relación productiva y cooperativa con las personas y empresas que deseemos trabajar. Sigue leyendo

Transformando dicotomías culturales en éxitos profesionales


Las diferencias culturales claramente pueden dificultar la comunicación entre personas, por más que persigan el mismo objetivo. Analicemos el siguiente caso: Un negociador argentino y un japonés se encuentran en una reunión. El primero puede preguntar en forma directa: “¿Con cuáles términos del contrato se encuentra en desacuerdo?”. El japonés, buscando no ofender, puede responder: “Hay muchos buenos puntos en este acuerdo. Algunos puntos quizás deban ser estudiados más en profundidad”. Si el argentino infiere que las posiciones no están del todo lejos mientras que el japonés en realidad denota que aún hay diferencias significativas para ser resueltas, la negociación puede romperse rápidamente. El caso refleja una dicotomía cultural: comunicación directa versus comunicación indirecta. Las dicotomías culturales son aquellas  divisiones resultantes de las características nacionales o regionales que reflejan enfoques fundamentalmente diferentes hacia los negocios y la vida diaria, y que con frecuencia pueden crear obstáculos para las personas con alta exposición internacional.

Tales malos entendidos pueden exacerbarse en el contexto empresarial actual, donde la comunicación suele ocurrir a través de emails o teleconferencias, lo cual hace más difícil aún detectar e interpretar el significado implícito en una afirmación. Sin embargo, las personas pueden ser entrenadas para mitigar esta dicotomía, o incluso utilizar su conocimiento para mejorar sus comunicaciones. Sigue leyendo

Sin inteligencia cultural no hay efectividad global


Muchos gerentes, con cierto grado de “inocencia cultural”, permiten que sus organizaciones desaprovechen oportunidades debido a choques culturales, lo cual lleva a que pierdan millones de dólares y a una mala gestión de los recursos humanos. Una comunicación deficiente y la falta de entendimiento intercultural son 2 de las principales barreras que las organizaciones enfrentan cuando trabajan en forma global. Mientras el contexto global es cada vez más agresivo, no hay tiempo para las malas interpretaciones y confusiones generadas por la falta de reconocimiento y comprensión de los valores por los cuales se rigen las personas.

En una encuesta de 200 ejecutivos de negocios estadounidenses conducida en 2007 por Accenture, más de la mitad (53%) de los ejecutivos trabajando a nivel global, afirmaron que los diferentes enfoques para completar las tareas causaban problemas entre empleados de 2 diferentes países, y el 44% se refirió a diferentes actitudes hacia el conflicto y los estilos de toma de decisiones entre los grupos. Los resultados de la encuesta demostraron que los individuos creen que tomar un programa de formación en comunicación intercultural podría incrementar la productividad en un promedio de 26%. Sin embargo, muchas compañías aún se encuentran esperando que el sistema de “prueba y error” solucione sus problemas.

En el mercado argentino, algunas compañías están siendo pioneras en la preparación intercultural de sus empleados, como es el caso de Deloitte, Tarjeta Naranja, Banco Itaú o Cargill, quienes se encuentran trabajando con ICEBERG Inteligencia Cultural en diferentes programas. Sigue leyendo