Primer informe sobre Tendencias en Equipos Globales


Iceberg Inteligencia Cultural acaba de publicar el primer informe de la encuesta en Tendencias en Equipos Globales en América Latina. Los resultados son fascinantes! El trabajo virtual es una parte crítica del día a día de los profesionales. De hecho, cerca del 30% de los profesionales encuestados pasa más de la mitad de su día laboral interactuando con compañeros de su equipo global. Además, las reuniones presenciales siguen siendo importantes, sin embargo, un 40% de los encuestados admite que nunca se reúne  cara a cara con sus colegas internacionales.

Por otra parte, la diversidad cultural es una variable constante en los equipos globales. Aun así, la diversidad en un equipo surge por circunstancias funcionales, no por los beneficios que devienen de ella. No sorprende que cerca de la mitad de los encuestados es consciente de alguna situación en la cual un mal entendido por diferencias en las formas de comunicarse o trabajar de las personas, le haya costado al equipo o a la compañía una oportunidad! Sigue leyendo

Resultados inesperados a la mexicana


El equipo de Federico se había incrementado exponencialmente dado un incremento de trabajo al trasladarse parte de las operaciones de contratos desde las oficinas de Miami a las de Buenos Aires. Por esta razón, tuvo que contratar 2 nuevos analistas para poder gestionar las operaciones de contratos en México. Los dos nuevos empleados presentaban una muy interesante trayectoria a pesar de su juventud, sin embargo, muy pronto detectó que tenían estilos de comunicación muy diferentes:

  • Cristian

    Cristian

    Cristian era mucho más diplomático a la hora de comunicarse e invertía mucho tiempo en conversar sobre cosas personales y conocer a las personas por fuera del trabajo.

  • Lucila era mucho más pragmática y se enfocaba mucho en resultados y en alcanzar eficiencia en su trabajo. Por esto, su comunicación solía ser más franca y directa en su comunicación.

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Siguiendo los pasos globales del email


La tecnología sigue avanzando a pasos agigantados, al punto que en ciertas ocasiones, nos es difícil seguirle el paso. Plataformas de aprendizaje online, comunidades de colaboración virtual, redes sociales internas, variedad de herramientas de video conferencias, etc. Sin embargo, aunque el futuro nos pase por encima, hoy por hoy, el viejo y conocido email sigue siendo la herramienta de comunicación empresarial más popular, de acuerdo a un reciente estudio.

De hecho, el email ha estado entre nosotros al menos desde 1993 sin que ningún avance tecnológico haya podido derrotarlo. Muchos de nosotros nos hemos sumergido en el ámbito laboral con los emails en pleno funcionamiento y nos es difícil imaginarnos un trabajo sin la necesidad de mandar emails. Ahora bien, por más presentes que estén en tu vida profesional, ¿qué tan efectivo piensas que eres con tus emails? ¿Cuándo fue la última vez que tuviste un entrenamiento sobre cómo enviar emails efectivos? ¿Qué tan preparado estas para enviar un email apropiado para un colega de la india, de Canadá o de México? Seamos honestos, muchos de nuestros emails los escribimos a las apuradas y sin mucha atención sobre cómo podría interpretarlo el lector. No es una sorpresa que gran parte de los choques culturales tengan sus orígenes en los emails. Sigue leyendo

Caso: Hipótesis sobre una respuesta demorada


Has pasado los últimos 3 días trabajando en una propuesta de ajustes a implementar en la campaña de marketing de un nuevo producto lanzado al mercado a inicios de año. Tanto el  director de México como el de Canadá están a la espera de recibir el mismo. Cuando finalmente lo envías, te sientes aliviado y ansioso a la vez, por conocer sus apreciaciones sobre el tema. Sin embargo, luego de 4 días sin recibir ninguna respuesta te comienzas a preguntar si esto es una buena o mala señal. Conversando con tu colega argentino, empiezan a deducir algunas hipótesis sobre este “silencio” en la respuesta. Tu colega menciona con bastante seguridad que “el que calla otorga”, por lo tanto significa que han estado positivamente impactados con tu reporte. Sin embargo, no te encuentras totalmente convencido y con algo de cautela, piensas que quizás en realidad no han quedado conformes con tus propuestas. ¿Deberías enviar un nuevo email consultando sus opiniones o deberías esperar una semana más hasta le reunión quincenal programada? ¿Harías algún ajuste teniendo en cuenta la nacionalidad de los gerentes? Sigue leyendo

Cuando chocan las culturas


“Hace apenas 2 semanas que comencé a trabajar en una multinacional, un sueño cumplido! Pero mi ilusión de pertenecer a una organización global se ha ido desvaneciendo poco a poco al descubrir que gran parte de mi tiempo tenía trabajar permanentemente con personas de otros países, a quienes muchas veces ni siquiera veía.

Personalmente me encanta viajar y conocer personas de otros países, pero en este caso, trabajar con ecuatorianos ha sido un dolor de cabeza. Siempre me dicen una cosa pero terminan haciendo otra.

En definitiva, uno de los valores de la firma es el de transparencia, así que no entiendo por qué no pueden adaptarse y hablarme de manera franca y directa. Yo no tengo tiempo de entrar en sus juegos ni me interesa desarrollar una relación con ellos… acá venimos a trabajar. Si todos los que trabajan en esta empresa fueran de un mismo país esto sería mucho más simple y dinámico”

La diversidad global y el (16)Por más que parezca que los pensamientos de este trabajador son un poco extremos, son más comunes de lo que nos solemos imaginar. En las organizaciones internacionales de hoy, abundan los profesionales que no logran comprender y adaptarse a sus colegas extranjeros, y terminan frustrados, enojados y hasta decepcionados. Analicemos algunos de sus pensamientos:

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Virtualizando la confianza en los equipos globales


Los equipos de trabajo no pueden funcionar bien cuando no existe confianza entre sus miembros. Construir y mantener la confianza en un ambiente laboral tradicional es suficientemente complicado, sin embargo, el proceso se torna aún más difícil en un contexto virtual, donde los miembros del equipo tienen que trabajar con gente de otras culturas que quizás nunca han conocido en persona.

Bajos niveles de confianza afectan la productividad ya que las personas minimizan su vulnerabilidad evitando “exponerse” con sus opiniones, los sistemas de control se hacen más elaborados y costosos, los consejos son ignorados y la información sensible pero valiosa no es compartida. Todo esto conlleva a problemas en la comunicación, actitudes defensivas, bajo aprendizaje de equipo y niveles de ansiedad más altos. La energía del equipo se desvía de la consecución de sus objetivos hacia la crítica de las intenciones reales del resto de los miembros.

Las siguientes buenas prácticas pueden contribuir al desarrollo de confianza en equipos globales multiculturales: Sigue leyendo

Un auténtico desconcierto sudamericano


Una cancelación inesperadaCarolina Martínez, analista senior de compras de una empresa multinacional con oficinas en Colombia, llamó a uno de sus proveedores en Argentina, Maximiliano, diciendo que quería cancelar ese mismo día todo lo relacionado con la ultima orden de compra y que por favor le enviara cuanto antes los datos correspondientes. Si bien era algo que Maximiliano no se esperaba, se comunicó inmediatamente con el departamento de exportaciones pidiendo que suspendieran el envío de la mercadería que iba para  Colombia y dio de baja en el sistema a la factura correspondiente a la orden de compra en mención. Cumplidos los procedimientos exigidos en este tipo de casos, Maximiliano envío un email a Carolina informando el número de cancelación de la orden de compra. Al recibir el email, Carolina reaccionó con mucho desconcierto.

Para debatir: Sigue leyendo

Trabajo en equipos virtuales

8 errores típicos en los equipos virtuales


Cada vez es más común descubrir que nuestros colegas, subordinados o superiores se encuentran ubicados en otras partes del mundo. Pero lejos estamos aún de sentirnos lo suficientemente cómodos trabajando en un ambiente carente de relaciones cara a cara. A la infinidad de desafíos que presenta el trabajo en equipos virtuales, Nancy Settle-Murphy, fundadora de Guided Insight, firma estadounidense especializada en el desarrollo de equipos virtuales de alto rendimiento, nos advierte sobre algunos errores comunes ocasionados por la virtualidad y la interculturalidad:

  1. Asumir que todos tienen más o menos el mismo nivel oral, escrito y de lectura en inglés
    Aun cuando inglés sea el idioma oficial en tu compañía, algunos se sentirán más seguros comunicándose vía email o por teléfono que otros. Asegúrate de proveer varios canales de comunicación que sean flexibles con las preferencias del equipo.
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  2. Asumir que un mismo idioma nativo no generará malas interpretaciones
    Muchos tienden a pensar que porque el equipo global está integrado por personas de países que hablan español por ejemplo, no existirán inconvenientes. Si bien el español es la lengua nativa de muchos países, existen infinidad de diferencias en los significados de las mismas palabras. Además de las jergas propias de cada país, la forma y el estilo de comunicación varía claramente por países.
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Equipos virtuales vs equipos presenciales… ¿quién gana?


Gran parte de los desafíos que enfrentan las organizaciones hoy en día están relacionados con la incompetencia de los profesionales globales para trabajar en la virtualidad. Seguramente, muchos de nosotros nos hemos encontrado trabajando en proyectos con personas que nunca conocimos, de diferentes países, en diferentes idiomas y con diferentes zonas horarias, y no sólo eso, en la mayoría de los casos, nuestra productividad depende del trabajo de los demás.

Uno podría pensar que tales condiciones provocan inevitablemente ineficiencias, pero no es así. Los equipos virtuales pueden llegar a ser muy eficientes e incluso superar la productividad de aquellos presenciales. Un estudio realizado con 80 equipos de desarrollo de software en Estados Unidos, Sudamérica, Europa y Asia, demostró que los equipos virtuales pueden conducir a una mayor eficiencia y mejores resultados para las organizaciones, pero sólo si se efectúa una adecuada preparación y se logra una correcta gestión del equipo. Sólo de esta manera es posible alcanzar los grandes beneficios que traen consigo la virtualidad y la interculturalidad, y reducir al mínimo sus desventajas. Sigue leyendo